南投縣草屯國民小學

全國性家庭支持服務諮詢專線一覽表

機關(構)/團體名稱

專線名稱

專線電話

服務時間

服務項目

備註

家庭教育中心

家庭教育諮詢專線

412-8185

(手機加02)

週一至週六

上午9:00~12:00

下午14:00~17:00

週一至週五

晚間18:00~21:00

※國定假日之服務時間另於語音系統內說明

家庭問題、婚姻溝通、兩性交往、自我調適、親子關係、人際關係或溝通問題。

1. 由全國家庭教育中心受過輔導訓練的志工老師，提供民眾家庭教育諮詢輔導服務。
2. 基於輔導倫理，皆會保密，以保障求助民眾之權益。
3. 相關訊息請見「教育部家庭教育網」。

教育部國民及學前教育署

特教免費諮詢專線

0800-258880

週一至週五

上午8:00-12:00

下午13:30-17:30

高中職以下身心障礙學生的教育相關問題

內政部

1996內政服務熱線

1996

每日

8:00-22:00

1. 內政業務諮詢服務：提供一般告知性及活動事件之內政業務諮詢服務。
2. 電話轉接服務：轉接民眾來電至業務單位承辦人員。
3. 陳情服務：受理民眾來電陳述有關內政部行政興革之建議、行政法令查詢或行政上權益之維護等具體陳情案件。
4. 貪瀆不法檢舉服務：受理有關本部行政違失或公務貪瀆之舉發等具體陳情案件。
5. 訴願服務：受理有關本部之行政處分，提請訴願等諮詢服務案件，由接線人員轉接訴願單位處理。
6. 社福轉介服務：由接線人員直接提供線上諮詢輔導，如遇緊急狀況可直接轉接至相關單位專線處理如110、113及1957專線等。

法務部

戒毒成功專線

0800-770885

24小時免付費

提供家庭中有意戒毒之藥物濫用者電話諮詢，內容包含：心理支持及協助、家庭支持及功能重建、法律諮詢、社會福利補助、社會重建、就學及就業輔導、職業訓練、醫療協助、轉介醫療院所、愛滋篩選、參與毒品減害計畫、預防犯罪宣導等諮詢。

衛生福利部

113保護專線

113

24小時全年無休

由專業社工人員於線上提供家庭暴力、兒童及少年保護、性侵害及性騷擾等四種類型之危機處遇、電話諮詢及個案轉介等單一窗口受理服務。

1. 市話、公共電話或手機皆可撥打之24小時免付費專線。
2. 透過『關懷e起來』，提供113線上諮詢服務。
3. 除國語及閩南語外，提供英語、越南語、泰國語、印尼語、柬埔寨語等五種語言的通譯服務。

安心專線

0800-788995

24小時全年無休

1. 提供24小時電話關懷、諮詢。
2. 轉介追蹤高風險群。
3. 連結社會關懷網絡。

由生命線培訓之志工擔任接聽人員，並由專業人員擔任督導。

男性關懷專線

0800-013999

每日

9:00-23:00

提供男性於伴侶相處、親子管教互動、親屬與家屬溝通發生障礙，或因前述現象引發民事事件等狀況，透過電話諮詢，提供相關法律說明、情緒抒發與支持、及觀念澄清等，並視需要提供轉介諮商服務，以防止家庭暴力事件發生。

1. 委託中華溝通分析協會辦理，由專業深談員及受過培訓的志工接聽，並由專業人員擔任輔導員、督導，提供電話諮詢、深談服務、關懷輔導及轉介資源等服務。
2. 基於輔導倫理，皆會保密，以保障求助民眾之權益。

全國性家庭照顧者諮詢服務專線

02-25110062

及

02-25111415

週一至週六

9:00-21:00

提供高危險照顧者（經照管專員評估曾申請或已使用喘息服務的家庭照顧者）：家庭照顧者主動電話關懷、照顧技巧諮詢、心理協談、同儕照顧經驗分享、營養資訊諮詢、照顧資源諮詢與聯結及法律諮詢等。

有需要的民眾，可撥打家庭照顧者諮詢服務專線，或洽詢各縣市政府長期照顧管理中心，經長期照顧管理中心之照管專員針對家庭照顧者需求進行評估分析，協助連結或轉介有需求的家庭照顧者，提供後續個別化家庭照顧者服務。

1957福利諮詢專線

1957(免付費電話)

每日

8:00-22:00

1. 提供社會福利相關諮詢服務。
2. 對於求助者有進一步社會福利需求案件，提供通報或轉介服務。
3. 專線系統及網站資料庫之更新與管理。
4. 服務滿意度調查。
5. 配合本部新增政策，提供各項諮詢服務及其他相關宣導活動。

1. 委託財團法人台灣兒童暨家庭扶助基金會辦理。
2. 為強化1957專線之服務效能及社會安全網之功能，本專線自99年9月1日起委託財團法人台灣兒童暨家庭扶助基金會，聘請專業社工人員執行接線服務，藉由專業的福利需求評估，提供民眾適切的福利服務諮詢及通報轉介服務。
3. 相關訊息請見「1957福利諮詢專線」網站。

衛生福利部

社會及家庭署

全國未成年未婚懷孕諮詢專線

0800-257085

(愛我，請你幫我)

24小時

電話諮詢、危機處遇、心理輔導、支持性輔導服務、法律諮詢、家族協商、醫療協助、經濟協助、待產安置服務、資源連結及轉介。

1. 委託財團法人勵馨社會福利事業基金會辦理。
2. 相關訊息請見「未成年未婚懷孕求助網站」。

失蹤諮詢專線

0800-049880

(您失蹤，幫幫您)

週一至週五

9:00-17:30

失蹤兒少協尋、失蹤個案諮詢、失蹤兒少及其家庭生活適應輔導。

1. 失蹤兒童少年資料管理中心(委託財團法人兒童福利聯盟文教基金會辦理)。
2. 相關訊息請見「失蹤兒童少年資料管理中心」網站。

老朋友專線

0800-228585

(愛愛‧幫我幫我)

週一至週五

上午8:30-12:00

下午13:00-18:00

1. 心理諮詢：老人家庭、人際關係等心理調適問題。
2. 福利諮詢：老人福利、機構、醫療保健等諮詢查詢。
3. 法律諮詢：老人相關法律諮詢。

1. 委託財團法人天主教曉明社會福利基金會辦理。
2. 相關訊息請見「老人諮詢服務中心」網站。

失智症關懷專線

0800-474580

(失智時，我幫您)

週一至週五

9:00-17:00

提供失智症相關資訊與社會資源：

1. 失智症就醫或照護上相關問題
2. 提供失智症相關福利資源及申請
3. 失智症相關法律諮
4. 失智症相關講座活動或家屬團體

1. 委託台灣失智症協會辦理。
2. 相關訊息請見「台灣失智症協會」網站。

家庭照顧者諮詢專線

0800-580097

(我幫您，您休息)

週一至週五

9:00-17:00

提供家庭照顧者個別或家庭協談、輔導諮商、轉介福利資源。

1. 委託中華民國家庭照顧者關懷總會辦理。
2. 相關訊息請見「中華民國家庭照顧者關懷總會」網站。

衛生福利部

國民健康署

孕產婦關懷專線

0800-870870

(抱緊您抱緊您)

週一至週五

8:00-18:00

中午不休息，下班時間以電話錄音方式，於上班時間24-48小時內回復。

但若發生天然緊急災害，則以人事行政總處公布，始得停止人員上班。

產前、產後親子健康；母乳哺育指導、孕前、孕期、產後營養與體重管理、身心調適、產後憂鬱之預防與照護、壓力調適…等議題之保健諮詢、傾聽、關懷及支持與必要的資源轉介。

由專業醫事專業人員（護理、社工、心理）擔任。

健康體重管理電話諮詢服務專線

0800-367100

(市話免付費，也可透過網路電話進行撥打)

週一至週六

9:00~21:00

健康飲食、運動以及健康體重管理相關問題。

1. 此專線自100年建置，由衛生福利部雙和醫院營養師及運動人員提供諮詢服務。
2. 若於服務時間外來電，亦可透過語音留下您的疑問，專業人員將主動致電回復解答。
3. 網路電話連結：http://210.59.250.202/HPA_WebCall/
4. 相關訊息可至衛福部「肥胖防治」區查詢。

戒菸專線

0800-636363

週一至週六

9:00~21:00

1. 提供戒菸相關資訊及教材。
2. 與吸菸者共同規劃戒菸計畫，並持續追蹤個案之戒菸狀況。
3. 轉介個案到所需要之其他戒菸相關服務。

相關訊息可至戒菸專線服務中心網站查詢。

更年期保健諮詢服務專線

0800-005107

週一至週五

9:00-18:00

更年期相關健康諮詢，包含生理、心理、營養、運動、就醫等問題。

1. 由通過更年期諮詢師培訓合格的專業人員提供立即性、方便性的更年期相關諮詢服務。
2. 基於輔導倫理，皆會保密，以保障求助民眾之權益。

衛生福利部

疾病管制署

1922民眾疫情通報及關懷專線

1922

0800-001922

24小時全年無休

傳染病疫情通報、疫病防治諮詢、衛教宣導等項目。

1. 含國、台、客、英及聽語障服務。
2. 如話機無法撥打簡碼電話號碼，請改撥0800-001922防疫專線。

財團法人

張老師基金會

1980輔導專線

電話直撥1980即可

網路輔導：請上「張老師全球資訊網」登入

週一至週六

上午9:00-12:00

下午14:00-17:00

晚間18:30-21:30

週日

上午9:00-12:00

下午14:00-17:00

家庭問題、人際關係問題、感情問題、學習問題、職業問題、性問題、自我與人生觀問題、危機問題。

1. 服務方式包含：電話、晤談、函件、網路輔導。
2. 由受訓200小時以上，並通過甄選與考核通過之義務「張老師」擔任，提供民眾各項輔導服務。
3. 基於輔導倫理，服務內容保密，以保障求助民眾之權益。
4. 服務地點：台北、三重、中壢、桃園、台中、高雄、宜蘭、基隆、新竹、彰化、嘉義、台南。
5. 相關訊息請見「張老師全球資訊網」。

社團法人

國際生命線

台灣總會

1995協談輔導專線

1995

(市話手機均可直播)

24小時

協談輔導、自殺防治、危機處理

1. 由通過四階段訓練之協談志工，提供民眾協談輔導服務。
2. 基於專業倫理，民眾來電資料均會保密。